Často kladené dotazy

Nejsem zákazníkem ČSN online a chtěl bych se dozvědět více.

Více informací se dozvíte zde.

Zobrazuje se mi chybové hlášení Adobe Reader 'No perms found for this document...'

Adobe Adobe Acrobat se nemůže připojit prostřednictvím Internetu k permission serveru ÚNMZ, aby získal práva na otevření dokumentu. Příčinu je třeba hledat v připojení k Internetu.

Nejčastější příčiny:

1. Používání proxy serveru

Adobe Reader využívá pro připojení k Internetu defaultně nastavení z Internet Exploreru. Pokud uživatel používá jiný prohlížeč než Internet Explorer, nemusí v něm mít nastaven proxy server. Nastavte proxy server pro HTTP i pro HTTPS v Internet Exploreru. V případě nejasností se obraťte na správce počítačové sítě ve své firmě.

2. Používání osobního firewallu

Další častou chybou je, že uživatel používá na svém počítači osobní firewall a má v něm zakázán přístup do internetu pro Adobe Reader. Je nutné, aby bylo povoleno odchozí spojení do Internetu pro Adobe Reader na portu 80 eventulně 443, dle nastavení vaší firmy.

Zobrazuje se mi hlášení Adobe Updater 'Chybí některé komponenty...'

FileOpen plug-in není vůbec nebo není správně nainstalován.
Překontrolujte zda adresář plug_ins v adresáři instalace Adobe Readeru obsahuje soubory FileOpen.api a Fowp4kbd.api. Pokud máte nainstalováno více verzí Adobe Acrobat zároveň ujistěte se zda se plugin nainstaloval do verze, v které PDF otevíráte.

Zobrazuje se mi hlášení 'Presahl jste limit poctu pocitacu, stanoveny smlouvou....'

Systém omezuje otevírání dokumentů na určitý počet PC, který je uveden ve smlouvě. V případě, že máte povoleny 2 PC, systém si pamatuje první 2 počítače, z kterých dokumenty otevřete, z dalších již nepůjde žádný soubor otevřít. Pokud chcete změnit tato PC, je nutné kontaktovat administrátora.

PDF mi nejde otevřít bez připojení na internet. Co mám dělat?

Soubory je možné otevírat i bez připojení k internetu avšak první otevření každého dokumentu je nutné uskutečnit vždy s aktivním připojením, jinak Adobe Reader zahlásí chybu. Doba po kterou je možné soubory otevírat offline je taktéž omezená. Po uplynutí této doby je nutné otevřít soubor znovu s aktivním připojením na internet a přihlásit se na server ČSN online.

Zobrazuje se mi hlášení Adobe Reader 'Vase prihlaseni vyprselo. Je nutne se znovu prihlasit na server.'

Vypršela platnost přihlášení, která je standardně 14 dní. Je nutné se znovu přihlásit na server na stránce stisknutím tlačítka Přihlásit. Přihlašovací stránku najdete zde. V případě, že jste přihlášen a toto hlášení se zobrazuje, ujistěte se, že máte nainstalovaný poslední FileOpen plugin ze sekce Soubory ke stažení a v Internet Exploreru přidejte server csnonlinefirmy.unmz.cz mezi důvěryhodné. IE - Možnosti internetu - Zabezpečení -Důvěryhodné servery.

Podrobnější návod jak nastavit správně prohlížeč Microsoft Internet Explorer najdete zde popsané v dokumentu Microsoft Word.

Zobrazuje se mi hlášení: Existuje problém s certifikátem zabezpečení tohoto webu

Certifikát zabezpečení byl vydán oprávněnou certifikační autoritou e-Identity a.s. Je nutné tuto certifikační autoritu přiřadit mezi důvěryhodné ve Vašem prohlížeči, případně nainstalovat kořenové certifikáty této certifikační autority, které je možné stáhnout zde a přidat danou certifikační autoritu mezi důvěryhodné. Tento problém se týká hlavně prohlížeče Internet Explorer 7, podrobný návod jak certifikát zařadit mezi důvěryhodné najdete zde.

Jaké jsou podporované operační systémy a prohlížeče?

V současné době podporujeme pouze operační systém Windows a prohlížeče Internet Explorer, FireFox.

Tiskárna mi tiskne jednostranně, i když nastavím oboustranný tisk.

PDF soubory jsou chráněny proti změně. Proto se nastavení způsobu tisku neprojeví, máte-li otevřený chráněný PDF soubor. Pokud chcete použít jiný způsob tisku (například oboustranný tisk) , nastavte ho jako výchozí stav tiskárny v Ovládacích panelech Windows, Ikona Tiskárny, ještě před otevřením chráněného souboru PDF.